Política de devoluciones y reembolsos
En ALIVE Granada queremos que disfrutes de tus compras con total confianza. Por eso distinguimos entre las compras hechas en nuestra tienda física y las realizadas a través de la web.
1. Compras en tienda física
Dispones de dos meses desde la fecha de compra para solicitar un cambio, siempre que se cumplan las condiciones de esta política. Es una ventaja comercial que ofrecemos voluntariamente para facilitar tu experiencia de compra.
Para realizar un cambio o solicitar un vale, el artículo debe:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos de uso, lavado, manchas o deterioro.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido.
- Presentarse junto con el ticket o justificante original de compra.
Cuando se cumplan esas condiciones, podrás cambiar el artículo por otro de igual valor, cambiarlo por uno de mayor valor abonando la diferencia, o solicitar un vale por su importe cuando proceda.
En las compras realizadas en tienda física no se hacen reembolsos en efectivo, salvo en los casos en que la normativa vigente lo establezca expresamente.
2. Compras online: derecho de desistimiento
Si compras a través de la web dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o una persona autorizada distinta del transportista, recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
Cómo ejercer el desistimiento. Comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo de 14 días naturales, escribiendo a hhalivegranada@gmail.com. Te recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Una declaración clara de tu intención de desistir.
Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Devolución del producto. Una vez comunicada tu decisión, debes devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde esa comunicación. El artículo debe enviarse correctamente protegido e incluir, siempre que sea posible, el justificante de compra o el número de pedido.
Serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que te indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución corren a tu cargo.
3. Reembolsos de compras online
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes abonados conforme a la normativa vigente, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda.
No se reembolsan los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la opción ordinaria o menos costosa disponible.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método, y sin demoras indebidas dentro del plazo legalmente establecido. Cuando legalmente proceda, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que aportes prueba de haberlo enviado.
4. Productos excluidos del derecho de devolución
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la normativa, especialmente los relacionados con motivos de higiene y protección de la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Tampoco se aceptan productos que:
- Hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
- Presenten daños ocasionados después de la entrega.
- Hayan sido lavados.
- No se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.
En productos como ropa interior, calcetines u otros artículos de uso personal pueden existir limitaciones por razones de higiene cuando resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
Los artículos adquiridos en promociones, descuentos o rebajas mantienen los derechos legales que corresponden al consumidor. Las condiciones especiales de cada promoción se informan claramente antes de la compra.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Esta política no afecta a tus derechos legales cuando un producto presente una falta de conformidad, un defecto o no se corresponda con lo adquirido.
En esos casos escríbenos a hhalivegranada@gmail.com indicando el número de pedido o justificante de compra, tu nombre, una descripción del problema y fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar la incidencia. Estudiaremos el caso y te daremos una solución conforme a la normativa vigente.
6. Atención al cliente
- Correo electrónico: hhalivegranada@gmail.com
- Teléfono: +34 690 731 724
- Horario: lunes a domingo, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00
- Dirección: Calle Estribo 12, Granada, España
7. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de una compra realizada online.
A la atención de ALIVE Granada, Calle Estribo 12, Granada, España — hhalivegranada@gmail.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto:
- Producto(s):
- Número de pedido:
- Fecha de recepción del pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Teléfono o correo electrónico:
- Fecha:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):